「請問一下，客戶向我們公司下訂單之後，說尺寸不符合他們的需求，可是我們都按照客戶開給我們的訂單做，現在請不到款，我應該怎麼辦？」

每天早上9點，0800-589-169電話響起，中小企業透過電話詢問公司經營上遇到的法律疑難雜症，這是經濟部中小企業處的法律諮詢服務專線，由150位具高度服務熱忱的中小企業榮譽律師及執行團隊青創總會，共同搭建的國內中小企業法律服務平臺，提供電話、網站、臉書粉絲團、面談諮詢、說明會、法規關懷輔導等多元便利、迅速、正確的法律諮詢與法律知識分享。

多元暢通、即時有效的諮詢管道

中小企業法律服務平臺至今已默默耕耘10年，而0800-589-169免付費諮詢電話則是法律諮詢服務的先鋒，「讓企業拿起電話，用最短的時間得到正確的基礎法律知識，是我們覺得最直接、最簡單的法律服務。」在企業為生存、為營利的每一天，法務需求雖然重要，但又不是擺在第一順位，便利的法律服務方式因此成為中小企業最迫切的需求。例如2014年通過的「研究發展支出適用投資抵減」、「智財權入股緩課」及「增僱員工抵稅」，並訂定「中小企業增僱員工薪資費用加成減除辦法」與「中小企業研究發展支出適用投資抵減辦法」，2016年加碼新增「增僱24歲以下員工抵稅」及「基層員工加薪抵稅」等相關的新修正法規資訊，都可以透過0800電話為中小企業最新的租稅優惠進行說明及免費體檢。

為了符合網路族群需求，中小企業法律諮詢服務網也在10年前應運而生，網站上依企業法規問題性質區分為九大類型，企業可在網站上自由提問，由線上150名榮譽律師直接回覆，再由計畫人員定期整理、統計網站提問內容。網站除了線上諮詢功能外，亦定期更新年度法規宣導手冊、法律講座資料、法律專欄及近期中小企業法律相關活動訊息，提供國內中小企業一個與時俱進且穩定的中小企業法律網路平臺，2015年共吸引93萬人次瀏覽，Google及Yahoo關鍵字搜尋「中小企業法律諮詢」均名列第一。近年，中小企業法律知識服務更跨足臉書社群，成立中小企業法律新訊粉絲專頁，由青創總會擔任中小企業法律知識的篩網，蒐集、挑選與中小企業最即時相關新修正法規資訊、新型態議題，讓企業輕鬆瀏覽、不漏接重要企業法制新訊。

除了便利、迅速的法律服務，「專業」更是經濟部中小企業處及青創總會希望提供給國內中小企業的法律服務價值。2013年經濟部中小企業處開辦免費駐點諮詢服務，有別於一般市政府所採之諮詢方式，駐點諮詢服務採預約制，由計畫人員先行紀錄企業問題，提高榮譽律師和企業面談時效率，且每組諮詢時間至少25分鐘，避免快問快答或像「沾醬油」式的諮詢情形。駐點諮詢服務據點遍及臺北、臺中、高雄，自2013年辦理迄今3年來，合計共受理4450件之多。

此外，針對中小企業關心的債權債務、新型態的勞資問題、創業組織的選擇及中小企業發展條例租稅優惠等問題，經濟部中小企業處每年均會在全臺巡迴辦理說明會，並安排各縣市榮譽律師結合在地工商服務團體之重要活動，到場進行中小企業法律義診。此外，經濟部中小企業處每年度遴選重要議題，編撰中小企業法規宣導手冊，放置在中小企業法律諮詢服務網供民眾參考運用。

深度的法規關懷輔導服務

法規關懷輔導服務是經濟部中小企業處針對潛力新創、高成長、社會企業等亮點企業所提供的深度、短診法律服務，以健全企業法務制度為輔導目的，防患未來可能發生的法律爭議。

「對中小企業而言，法務的需求就像買保險一樣，雖然不買好像沒有關係，但爭議發生時往往損害都已發生，這時候才想以法律方式解決，其實都為時已晚了。國內企業通常會將帳務委由會計師處理，但法律方面的事情卻沒有這種習慣，所幸這幾年新創企業逐漸具備法務意識，法規關懷輔導的服務就是要將這股法律觀念，直接帶到企業裡。」中小企業榮譽律師許家華說。國內企業多數感覺法律難以親近，一方面法律文字艱澀難懂，另一方面「法律即法院」的傳統觀念深植人心；但在「法治」的時代，其實熟悉基礎法律觀念、掌握法制最新脈動，在合作關係開始時就將權利義務、責任歸屬劃分清楚，才是以法律降低經營風險正確觀念。法規關懷輔導服務以經濟部中小企業處及青創總會為平臺，透過訪視陪伴拉近榮譽律師和中小企業的距離，以專業法務知識照顧企業成長需求。

未來，經濟部中小企業處與青創總會仍會與中小企業榮譽律師服務團隊攜手持續深耕經營中小企業法制，從法律諮詢服務、法律知識推廣、法規資訊傳播到主動企業法律關懷，成為國內中小企業法律服務最佳後盾。

..青創會訊105年第二季刊載(文/邱芷若)